Что делать, если не получается

Короткие ответы на частые затруднения. Если нужного случая здесь нет, напишите нам.

Не приходит письмо или не входит

Забыли пароль. На странице входа выберите «Забыли пароль?» и укажите почту. Придёт письмо со ссылкой — она действует ограниченное время.

Письмо не пришло. Проверьте папку со спамом. Убедитесь, что вводите ту почту, на которую регистрировались.

Пишет, что такой пользователь уже есть. Значит, кабинет на эту почту уже создан. Войдите или восстановите пароль, не регистрируйтесь заново.

Прайс не загружается

Файл не принимается. Поддерживаются xlsx, xls и csv. Документ в PDF или фотографию прайса загрузить нельзя — попросите у поставщика таблицу.

Разобралось мало строк. Проверьте на шаге сопоставления, какой столбец указан как название и какой как цена. В файлах с объединёнными шапками столбцы часто определяются неверно.

Не даёт обновить прайс. На тарифе «Старт» прайс одного поставщика обновляется не чаще раза в десять дней.

Позиции не сопоставились

Непривычные сокращения Провизиум иногда не узнаёт. Откройте строку в «Моих прайсах» и подтвердите или исправьте категорию. Ручная правка сохранится при следующем импорте.

Если позиция не нужна в закупке, удалите её из таблицы.

Бланк не формируется

Кнопка не нажимается. Проверьте, что в заявке есть позиции у этого поставщика и указано количество.

Предупреждение о минимальной сумме. Это подсказка, а не запрет: бланк сформируется и при недоборе.

Файл не скачался. Повторите действие. Если не помогло, попробуйте другой формат: PDF, таблицу или текст.

Не считается заказ по остаткам

Проверьте по порядку: подключена ли система учёта, прошла ли синхронизация, назначены ли роли складам и есть ли цены в «Моих прайсах».

Подробный разбор — в разделе Заказ по остаткам и iiko.

Куда написать

Напишите на support@provisium.ru. Опишите, что делали и что увидели, и приложите файл прайса, если затруднение с загрузкой.