Как отвечать на входящие заявки

Когда ресторан присылает заявку, она попадает к вам во Входящие. Здесь вы решаете, брать её в работу или нет, и ведёте до выполнения.

Где входящие заявки

Все заявки ресторанов — в разделе входящих. Новые отмечены как непрочитанные; открыв заявку, вы видите список позиций, желаемую дату и адрес доставки.

Принять или отклонить

По каждой заявке примите решение:

• Принять — заявка уходит в работу, ресторан видит статус «В работе».
• Отклонить — если не можете выполнить; ресторан увидит, что заявка отклонена.

Отметить выполненной

Отметить заявку выполненной можно только после того, как приняли её. После этого ресторан подтверждает получение — или отмечает, что есть замечания.

Предложить замену позиций

Если части позиций нет в наличии, вы можете предложить ресторану замену: он примет её целиком, исключит отдельные позиции или откажется.

Частые вопросы

Не могу отметить заявку выполненной. Сначала примите заявку — отметка о выполнении доступна только по принятым.

Не вижу новых заявок. Проверьте, что каталог загружен и уведомления включены (см. Как начать работать).

Ресторан оспорил выполнение. Свяжитесь с ним в чате по заявке — см. Чат по заявке.